La médiation : le contexte


Les domaines d'application

Milieux scolaire et hospitalier
Depuis de nombreuses années, j'écoute des personnes venues me parler de leurs difficultés professionnelles, notamment des enseignants et des soignants. Beaucoup sont confrontés a des conflits qui existent parfois depuis des années. Le climat de tension ainsi généré nuit gravement à la qualité de leur travail et à la réalisation de leurs projets. Pour pouvoir intervenir en institution et en famille, j’ai développé une activité de médiateur, en particulier dans les milieux scolaire et hospitalier.

Ne pas attendre qu’il soit trop tard
Un conflit peut mettre bien du temps à se régler si chaque parti reste bloqué sur ses positions. Tout ce temps représentera bien des énergies perdues. Un conflit peut aussi en cacher un autre qui aggrave le premier ! Il sera d'autant plus vif qu'il trouvera des réminiscences dans une mauvaise expérience antérieure de conflit non résolu. Ainsi plus l'appel au médiateur sera précoce, moins l'addition sera lourde.

La médiation : la démarche


Clarification du cadre

La médiation va se dérouler en plusieurs étapes.

Etapes préparatoires
• Définition, s'il y a lieu, de l'objectif visé par l'instance qui fait appel au médiateur.
• Définition du mandat de médiation.
• Proposition aux parties d'un déroulement possible.

Etapes de la médiation
Voici par exemple les étapes possibles:
• Entretien avec chaque parti.
• Recherche d'une première entente sur le cadre proposé, sur les thèmes à
   travailler et sur les volets de la médiation.
• Médiation proprement dite : élaboration d'une solution au différend et accord sur le mode de suivi.
• Entretien(s) de contrôle et d'affinement de la solution.

Lieux d'intervention
J'ai plaisir à exercer des médiations en milieu scolaire (équipe enseignante - relations enseignants-direction) ou en milieu hospitalier (équipes soignantes - relations entre chef des services). Plus récemment j'ai élargi le champ de mes prestations à la famille, surtout lors des crises existentielles.


Critères prépondérants au cours de la médiation

J'apporte notamment une attention particulière à différents critères aspects.

Conduite de la médiation
• Ecoute professionnelle, neutre et approfondie, de chacun.
• Vérification que chaque parti a bien le désir d'une médiation et veut réellement s'impliquer.

Processus de la médiation
• Evolution du processus de négociation se concentrant successivement sur les personnes, les intérêts en jeu, les solutions possibles et les critères acceptables;
• Analyse du différend veillant à dégager les aspects personnels des intérêts de chaque personne;
• Elaboration d'un plan pour trouver de nombreuses idées de solution;
• Discussion de toutes les divergences que chaque solution soulève tant au niveau matériel qu'au niveau affectif;
• Recherche d'une solution équitable et durable au conflit d'intérêts.



Pour conclure
Un premier contact, offert, permet de préciser si une médiation est envisageable.